近年來(lái)，隨著城市化進(jìn)程的不斷發(fā)展和城市基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善，城市化過(guò)程中重建設(shè)、輕管理的治理模式給城市管理造成了困境。如何保證城市居民的生活質(zhì)量，創(chuàng)造和諧開(kāi)放的城市公共環(huán)境，已成為城市管理的重點(diǎn)。
在國(guó)務(wù)院印發(fā)的《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于深入推進(jìn)城市執(zhí)法體制改革改進(jìn)城市管理工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》總體要求中明確指出，積極推進(jìn)城市管理數(shù)字化、精細(xì)化、智慧化，增加對(duì)城市管理執(zhí)法人員、裝備、技術(shù)等方面的資金投入，加快數(shù)字化城市管理向智慧化升級(jí)，實(shí)現(xiàn)感知、分析、服務(wù)、指揮、監(jiān)察的多位一體。隨著人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)的快速發(fā)展，智慧化管理成為城管工作的新方式。北京、杭州、深圳等地已率先開(kāi)展數(shù)字城管內(nèi)容拓展、系統(tǒng)升級(jí)工作，大力推進(jìn)智慧城管的建設(shè)。
“基層治理四平臺(tái)”建設(shè)是山東省委、省政府作出的重大決策部署，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下基層治理現(xiàn)代化的重要架構(gòu)，塑造“互聯(lián)網(wǎng)+”基層治理的新理念。作為濟(jì)南數(shù)字化街道的代表，濟(jì)南市龍洞街道按照省委、省政府和市委、市政府的工作要求，創(chuàng)新街道品牌行動(dòng)“行走龍洞”，圍繞“網(wǎng)格全覆蓋、工作無(wú)縫隙、服務(wù)零距離、管理無(wú)漏洞”四大目標(biāo)，全面打造“在“行走”中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在“行走”中解決問(wèn)題”的基層社會(huì)治理的“龍洞模式”，并依托全省領(lǐng)先的“四全服務(wù)”運(yùn)行系統(tǒng)，切實(shí)發(fā)揮信息化手段在社會(huì)治理創(chuàng)新中的作用，主動(dòng)對(duì)接百姓的民生訴求。
為提升效率，龍洞街道在社會(huì)治理過(guò)程中采取“四全模式”，即全域覆蓋、全員參與、全時(shí)在線、全速辦理。通過(guò)立足于人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，以精準(zhǔn)化、精細(xì)化治理，讓人民群眾有更多的獲得感、幸福感、安全感。‘行走龍洞’的優(yōu)勢(shì)在于第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題。
各網(wǎng)格長(zhǎng)、巡查員、信息員工作時(shí)間全時(shí)在線，不同時(shí)段均有人員在網(wǎng)格內(nèi)“行走”，做到“接訴即辦、迅速處置、限時(shí)辦結(jié)、及時(shí)反饋?！痹谘膊橹邪l(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，網(wǎng)格員將本著“立即辦、快速辦、協(xié)調(diào)辦、幫著辦”的原則，全速辦理，限時(shí)辦結(jié)。通過(guò)采取“四全模式”，實(shí)現(xiàn)了未訴先辦，贏得群眾點(diǎn)贊。
“行走龍洞”治理平臺(tái)取得了“兩上兩下”的成效：一是機(jī)關(guān)單位沉下去，發(fā)動(dòng)機(jī)關(guān)工作人員在完成本職工作的基礎(chǔ)上，每天行走一萬(wàn)步，走到網(wǎng)格中去，把問(wèn)題解決在前沿；走到群眾身邊，回應(yīng)民生需求。這一年，黨群、干群關(guān)系更加密切，群眾滿意度更加高漲；二是經(jīng)濟(jì)發(fā)展提上來(lái)，把“行走龍洞”作為提升服務(wù)效能的重要手段，通過(guò)開(kāi)展服務(wù)進(jìn)樓宇、“多網(wǎng)合一、一網(wǎng)通辦”等舉措，讓駐地企業(yè)更滿意，營(yíng)商環(huán)境更優(yōu)化（龍洞街道今年前三季度完成重點(diǎn)企業(yè)區(qū)級(jí)財(cái)政稅收30.6億元，總量全區(qū)第一）；三信訪矛盾降下去，一年來(lái)，轄區(qū)12345服務(wù)熱線城市管理類案件投訴量下降28%，社會(huì)治安案件下降22%，轄區(qū)信訪數(shù)量同比下降80%，調(diào)解成功率達(dá)98%；四是群眾滿意度提上來(lái)，構(gòu)筑志愿服務(wù)孵化培育平臺(tái)，培育“專業(yè)+特色”的志愿服務(wù)隊(duì)伍，開(kāi)展各類志愿服務(wù)活動(dòng)，使志愿服務(wù)延伸到基層治理的“神經(jīng)末梢”，讓志愿服務(wù)擦亮文明城市的溫暖底色。
12月16日，濟(jì)南市開(kāi)展基層黨建重點(diǎn)項(xiàng)目觀摩活動(dòng)，由濟(jì)南市委常委、組織部部長(zhǎng)陳陽(yáng)帶隊(duì)，市委組織部、市委政法委、市民政局、市財(cái)政局、市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局分管負(fù)責(zé)同志；各區(qū)縣黨委組織部主要負(fù)責(zé)同志；省委組織部有關(guān)處室負(fù)責(zé)同志等參加活動(dòng)。由龍洞街道黨工委書(shū)記解偉及VATION巨洋工作人員共同向觀摩團(tuán)講解社區(qū)黨建應(yīng)用。
VATION巨洋工作人員現(xiàn)場(chǎng)操作指揮大屏，講解指揮中心事件處理流程、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、治理隊(duì)伍建設(shè)情況。觀摩團(tuán)對(duì)街道黨建項(xiàng)目運(yùn)行一年以來(lái)的成果表示認(rèn)可，經(jīng)最終考評(píng)打分，龍洞街道榮獲基層黨建重點(diǎn)項(xiàng)目全市第一的佳績(jī)。VATION巨洋今后將會(huì)更加深入城市智慧管理體系，以黨建引領(lǐng)社區(qū)治理 凝心聚力為民服務(wù)，為社會(huì)基層治理添磚加瓦。
VATION巨洋作為可視化系統(tǒng)創(chuàng)新服務(wù)商，一直致力于室內(nèi)可視化領(lǐng)域的服務(wù)創(chuàng)新，不僅在大屏幕硬件為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更為客戶提供定制化軟件平臺(tái)。龍洞智慧街道治理平臺(tái)的上線實(shí)現(xiàn)了從靜態(tài)、被動(dòng)的應(yīng)對(duì)居民反饋的各種問(wèn)題，到主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題的重大轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)社會(huì)治理由簡(jiǎn)單粗放到精準(zhǔn)發(fā)力的升級(jí)，有助于社會(huì)治理創(chuàng)優(yōu)提效。這項(xiàng)創(chuàng)新舉措不僅將為街道打造基層社會(huì)治理工作創(chuàng)新的“龍洞樣板”筑牢根基，也將為助力全省首善之區(qū)建設(shè)不斷注入新動(dòng)能。
